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办公室会客的职场礼仪有什么

   日期:2024-01-03     来源:www.zhixueshuo.com    作者:智学网    浏览:539    评论:0    
核心提示:办公室会客的职场礼仪有什么   有礼貌的人走到哪都受青睐。今天学习啦我们就给大伙讲讲办公室会客的职场礼仪有什么与办公室职员会客要了解的职场礼仪,大伙快来看看吧。

办公室会客的职场礼仪有什么

  有礼貌的人走到哪都受青睐。今天学习啦我们就给大伙讲讲办公室会客的职场礼仪有什么与办公室职员会客要了解的职场礼仪,大伙快来看看吧。

  办公室会客的职场礼仪有什么

  1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:你好,见到你非常高兴。但这却不如说:李经理,你好,见到你非常高兴。后者比前者要热情得多。

  2.若他们没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如他们请你吸烟,你应说:谢谢。把烟灰和火柴头弄到地板上,是非常不能体的。

  3.不要急于出示你随身带的资料、信件或礼物。只有在你提及了这类东西,并已引起他们兴趣时,才是出示他们的最好机会。当他们询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的讲解或说明。

  4.主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管他们已经获悉你的一些状况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可第三对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要,也反映一个人的精神面貌。

  5.维持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没倾注足够的热情,他们会立刻失去谈这个问题的兴趣。

  6.当愤怒很难抑制时,愤怒会使你失去理解别人和控制我们的客观尺度。它不只无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟,应提早结束会见。

  7.掌握听的领导艺术。听有两个需要,第一要给他们留出讲话的时间,第二要听听话听音。如他们第一讲话,你不可打断他们。应做好筹备,以便借助适合的机会给他们以响应,鼓励他们讲下去。

  不可以够认真聆听其他人谈话的人,也就不可以够听话听音,更不可以机警、巧妙地回答他们的问题。记住:不论是社交场所,还是在工作中,擅长听是一个人应有些素养。

  8.防止不好的的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或他们身后的字画等,这类动作都有失风度。

  9.要诚实、坦率,又有节制。若在一件小事上做假,非常可能使你的整个努力付诸东流。他们一旦怀疑你不诚实,你的各种十分出色的作为都将暗然失色。大家都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认我们的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量别人的气度。

  10.要擅长理乱麻,掌握了解地表达。擅长表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起大家的反感:叙事没重点,思维头绪混乱的人,常常迫使大家尽可能回避他。通常来讲,你若从没担忧过其他人会对你的话产生反感,就意味着你已引起别人的反感了。

  11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是不是明确,喉音、鼻音是不是太重?语速如何?语调老成、平淡吗?如不认可,改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你看上去年轻。此功重在平常留神多练。

  12.注意衣着和发式。首次见面就给人一种不整洁的印象,总是会给你的自我告白投下阴影。平常不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他依据你的年龄、体形、职业办公及季节等原因设计一下你的衣着和发式。

  13.假如他们资历比你浅,学识比较低,你应格外留神自我优越感的外露。当你介绍了自己让人羡慕的学位职称等状况后,他们也得谈到他的相应状况。为了防止他们自愧不如,在介绍自己时你应该小心一些。对他们可以表示赞佩。过度的关心和说教应该防止,要表现出诚意和合作精神。

  14.会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适合简练,克制自己不要在临外出时又引出新的话题。

  办公室职场礼仪具体需要

  1、仪表:是人的外表,包含相貌、姿态、个人卫生和服装,是人的精神面貌的外在表现,好的仪表可体现职场的氛围,档次、规格,职员需要讲究仪表,仪表的具体需要如下:

  ① 着装要清洗整齐,上班要穿正装或职业装,工服饰整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀,衣冠不整,不洁。工牌或司标要佩带在左胸前,不可以将衣袖,裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要维持光亮。

  ② 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定需要,男性不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女性不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

  ③ 注意个人清洗卫生,爱惜牙齿,男性坚持天天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,手要维持清洗,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

  ④ 注意休息好,充足睡眠,常做运动,维持好的精神状况,不要上班是脸带倦容。

  ⑤ 女性上班要淡妆打扮,最好不戴手镯,手链、戒指,耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。

  ⑥ 每天上班前要检查我们的仪表,在公共场合需整理仪表时,要到厕所或工作间,到客户看不到的地方,不要当着客户的面或在公共场合整理。

  2、表情:是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情尤为重要,在为客户服务时,具体应该注意以下几个方面:

  ① 要面带微笑,和蔼可亲,给人以亲切感;不可以面孔冷漠,表情呆板,给客户以不受青睐感。

  ② 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心,给客户以不受看重感。

  ③ 要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

  ④ 要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客户以毛躁感;

  ⑤ 要神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客户以负重感;

  ⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,眨眼,给客户以不受敬重感。

  3、仪态:是指大家在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包含日常和工作中的举止,具体需要如下:

  ① 站立要端正,挺胸收腹,双眼平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以维持随时向客户提供服务的状况,双手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可横七竖八,站累时,脚可以向后站半步或移动一下地方,但上体仍应维持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开非常大,也不可倚壁而立。

  ② 会议站立时:上身挺直,两脚分开,双臂自然下垂,男女均可使用背手式。

  4、坐态:就坐时的姿态要端正。要点是:人坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满,但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:

  ① 坐在椅子上前俯后仰,摇脚跷脚;

  ② 将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上;

  ③ 在上级或客户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

  ④ 趴在工作台上。

  5、行态:行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步,男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽量挨近,步履可稍大,在地上的横向距离3厘米左右。走路时男性不要扭腰,女性不要摇晃臀部,行走是示可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与别人拉手,搂腰搭背,不奔跑,跳跃。因工作需要需要超越客户时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:

  ① 尽可能靠右行,不走中间;

  ② 与上级、客户相遇时,要素头示礼致意;

  ③ 与上级、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不可以抢先而行;

  ④ 与上级,客户上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;

  ⑤ 引导客户时,让客户,上级在在我们的右边;

  ⑥ 上楼时客户在前,下楼时客户在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女性走在内侧,以便使她们有安全感。

  ⑦ 客户迎面走来或上下楼梯时,要主动为客户让路。

  6、手姿:是最具表现力的一种体态语言。手姿需要规范适度,在给客户引导方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目的。同时双眼要看着目的并兼顾他们是不是看到指示的目的,在介绍或指示方向时切禁忌使用一只手指指点,谈话时手势不适合过多,幅度不适合过大,不然会有多此一举之感,通常来讲,手掌掌心向上的手势是虚心的,诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重,在递给客户东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不可以漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向客户。

 
 
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