要如何理解美容导师的常规工作职责呢?下面学习啦我们为你解答,期望对你有所帮助!
美容导师的常规工作职责
在传统观念中,很多人只不过把美容导师当做技术职员而己。在这种观念下,美容导师的职责总是只限于为客户进行美容服务,不但导致了人力资源的浪费,更使得一些原本是尤为重要的职能长期为大家所忽略。事实上,美容导师还可以而且也应该同时负担起以下几项职责。
1.搜集情报
在现代推广中,商业情报变得比以往任何时候都更要紧。推广情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础、它包含角逐对手情报、买家情报、买家认可度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容会所,美容导师是和客户交流较多的成员,因此,总是也是最敏锐的感受器。
2.客户关系管理
在传统推广中,美容会所和客户之间还只不过买卖导向,到了现在,经营者们已经愈加深刻地认识到.只有不断加大客户的忠诚度,长期留住客户,才能获得长期的角逐能力。这个不断加大客户忠诚度的过程,就是客户关系管理。在美容会所的经营中,因为服务的附加价值非常高,客户和美容导师的关系总是非常紧密,有的时候,甚至会出现客户随美容导师流动而流动的状况。有时候,客户的很多流失,就是由于没重视客户关系管理而导致的。对于客户关系管理这一职能,美容导师责无旁贷。
3.买家教育
这是一项极其要紧的工作,但长期以来并没得到应有些看重。买家教育本质上是一种交流,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期营销要要紧。想把客户永远留在身边,靠拉拢毕竟是不可以的,只有好的交流才能达成好的认可,在美容会所的专业程度与客户紧急不对称的状况下,买家教育就成为不可轻视的必要方法。
4.销售推广
大家都知道,美容会所与客户达成买卖的过程中美容导师有哪些用途是极其要紧的。可是尽管这样,到今天仍有不少美容导师只不过把自己当做技术服务职员,而不是销售推广职员。这种意识和能力的转变并非非常难,但这一认识的转变可以带来的效益却将是极其巨大的。
5.品牌传播
无论是对于美容会所自己还是所代理的商品而言,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每个细节来完成的,美容导师需要认识到,我们的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。
6.美容师的培训与指导
美容导师不止是美容师,更是美容师的老师,对代理加盟店美容师的培训,也是美容导帅工作中的要紧一环,培训内容应该包含品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业常识、交流方法等。