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商务礼仪对个人的重要程度

   日期:2019-12-16     来源:www.zhixueshuo.com    作者:智学网    浏览:409    评论:0    
核心提示:  在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束大家在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,

  在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束大家在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等竞价技巧,从商务活动的场所又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。那样,大家知道商务礼仪对个人有哪些影响吗?下面一起来看看以下文章,我们告诉你商务礼仪对个人的重要程度体目前哪些方面。

  商务礼仪对个人的重要程度

  一方面,现今全球经济一体化,商业社会角逐激烈,要比其他人优胜,除了卓越能力外,还要学会有效沟通及妥善人际关系,恰当地采用商务礼仪可以规范大家平时的商务行为。大家知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过大家处置各种关系所遵循的原则与态度表现出来。同时还可以传递信息、展示价值。

  良好的礼仪可以更好地向对方展示自身的长处和优势,她往往决定了机会是不是来临。譬如,在公司,你的服装适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带顾客出去吃饭时你的举止得体与否或许就决定了交易的胜利与否;又或者,在办公室不雅的言行可能就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是由于礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推进事业的进步。

  一、商务礼仪之握手礼仪

  一、握手的顺序

  主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

  二、握手的办法

  1、肯定要用右手握手。

  2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

  3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年青者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应依据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年青者、职务低者也应随之点头致意。和年青女士或异国女士握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

  4、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

  5、在任何状况拒绝对方主动需要握手的举动都是无礼的,但手上有水或不清洁时,应谢绝握手,同时需要讲解并致歉。

  6、握手时第一应注意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年青者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人也应主动握手表示欢迎第三光临。

  7、握手时肯定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,大家不需要左手与他人接触,由于他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示愈加亲切,愈加尊重对方。

  二、商务礼仪之言行举止礼仪

  要塑造良好的交际形象,需要讲究礼貌礼节,为此,就需要注意你的行为举止。

  举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽可能防止各种不礼貌、不文明习性。

  到消费者办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

  在消费者面前的行为举止

   当看见消费者时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向消费者表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

   在消费者家中,未经邀请,不可以参观住房,即便较为熟知的,也不要任意抚摸或玩弄消费者桌上的东西,更不可以玩消费者名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品

  三、商务礼仪之交谈礼仪

  交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分要紧的用途。

  1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能取得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判职员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状况,分析和选择令对方轻易接受的办法和态度;知道对方讲话的习性、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手筹备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要学会各自所占有的时间,不可以出现一方独霸的局面。

  2、准时必定对方 在谈判流程中,当双方的看法出现类似或基本一致的状况时,谈判者应当飞速抓住时机,用溢美的言词,中肯的必定这些共同点。赞同、必定的语言在交谈中常常会产生异乎一般的积极功效。当交谈一方适时中肯地确认另一方的看法之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从海量差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或必定我方的建议和看法时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判职员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

  3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述建议要尽可能做到平稳中速。在特定的场所下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加大表达的成效。一般问题的阐述应采用正常的语调,维持能让对方明确听见而不引起反感的高低适中的音量。

   在其他人未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷二郎腿。

   要用积极的态度和温和的语气与消费者谈话,消费者谈话时,要认真听,回答时,以是为先。眼睛看着对方,注意对方的神情。

   站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与消费者第一次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

   要培养良好的习性,克服各种不雅举止。不要当着消费者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽可能不要发出声响,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细则,但它们组合起来构成消费者对你的总印象。

  需要说明一点的是:当众化妆是男士们最讨厌的女士习性。关于这一点,惯例放宽了。女士在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不可以太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女士使男性最气恼的一个习性。

  同样,在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽可能节制。

  四、商务礼仪之电话礼仪

  1、准时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:对不起,让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不可以准时接听,代接的人应妥为讲解。如果既不准时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自身被看重。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自身主动介绍。如果没有介绍或者你没有听了解,就应该主动问:请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是,大家习性的做法是,拿起电话听筒盘查一句:喂!哪位?这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应第一自我介绍:你好!我是某某某。如果对方找的人在旁边,您应说:请稍等。然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:需要留言吗?我肯定转告!

  3、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒维持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自身结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  4、调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表目前脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对大家产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

  打、接电话的时候不可以叼着烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词明确,保证对方能听明白。

  5.用左手接听电话,右手边筹备纸笔,便于随时记录有用信息。

 
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