关于印发《中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下问题处置方法》（2021试行版）的公告
中总秘〔2021〕43号
综合项目管理办公室、各授权机构、应考职员：
为保障中国总会计师协会全国统一考试的顺利举行，准时处置计算机考试环境下可能发生的风险和问题，维护考试的严肃性和考生的合法权益，特拟定《中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下问题处置方法》（2021试行版）予以印发，请遵照实行。实行过程中假如遇见问题，请准时反馈中国总会计师协会秘书处。
特此公告。
附件：中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下问题处置方法（2021试行版）
中国总会计师协会秘书处
二〇二一年4月28日
中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下问题处置方法
（2021试行版）
中国总会计师协会（以下简称“中总协”）为保障全国统一考试的顺利举行，准时处置计算机考试环境下可能发生的风险和问题，维护考试的严肃性和考生的合法权益，特拟定中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下问题处置方法（2021试行版）。
1、考试知识点（考场）出现断电状况的处置
考试开始前或考试过程中个别考试知识点（考场）出现断电状况，受托机考公司原则上应当在50分钟内加以解决，并根据中总协秘书处的有关规定或指令给予补时；假如50分钟内没办法解决，由中总协秘书处宣布该考试知识点（考场）停止考试，并另行安排考试。
2、互联网问题状况的处置
（一）外网问题
外网问题只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答卷及考生答卷结果的保存。
假如考试开始前个别考试知识点（考场）外网出现问题，技术支持职员将采取手段予与时排除。假如问题在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延；假如问题在考试开始后50分钟内没办法得到解决，由中总协秘书处宣布该考试知识点（考场）停止考试，并另行安排考试。
（二）内网问题
考试开始前个别考试知识点（考场）内网出现问题，可能影响该考试知识点（考场）考生登录考试页面。考试开始后内网出现问题，对考生不会产生影响；考试结束时个别考试知识点（考场）内网出现问题，可能影响该考试知识点（考场）考生主动提交答卷结果。假如考试开始前个别考试知识点（考场）内网出现问题，技术支持职员将采取手段予与时排除。
假如问题在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延；假如问题在考试开始后50分钟内没办法得到解决，由中总协秘书处宣布该考试知识点（考场）停止考试，并另行安排考试。
假如考试结束时个别考试知识点（考场）内网出现问题，考生可向监考职员说明状况，经征得监考职员赞同后方可离开考场，考试数据将被自动保存，不会干扰考试结果。
3、考试管理机问题状况的处置
考试管理机是每一个考场用于接收、上传考试数据与管理考试过程的计算机。考试管理机假如出现问题，可能影响考生进入考场、下载考试题目和登录考试页面。考试管理机问题只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答卷及考生答卷结果的保存。
假如考试开始前个别考试知识点（考场）考试管理机出现问题，技术支持职员将采取手段予与时排除。假如问题在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延；假如问题在考试开始后50分钟内没办法得到解决，由中总协秘书处宣布该考试知识点（考场）停止考试，并另行安排考试。
4、考试机出现死机状况的处置
考试机是每位考生用于接收考试数据、进行答卷和保存答卷结果的计算机。考试机出现死机状况，可能致使考生没办法登录考试页面和正常答卷。
假如个别考生考试机出现死机状况，技术支持职员将采取手段予与时排除，包括重新启动考试机、更换考试机等。假如重新启动考试机，考试结果将自动保存，不会干扰考试正常进行；假如更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，假如影响该考生的考试时间，将相应顺延。
5、考试机配件或软件问题状况的处置
考试机配件主要包括键盘、鼠标等计算机配件。假如个别考生考试机配件出现问题，技术支持职员将采取手段予与时排除，包括更换键盘、鼠标等；排除问题期间，假如影响到考试时间，经中总协秘书处批准，该考生的考试时间将相应顺延。
考试机软件主要包括考生登录的答卷页面、文字输入等应用系统。假如个别考生考试机软件出现问题，技术支持职员将采取手段予与时排除，包括调试系统、调出输入法等；排除问题期间，假如影响到考试时间，经中总协秘书处批准，该考生的考试时间将相应顺延。
6、问题发生时的处置程序
问题发生时，考生应准时向监考职员反映问题，服从监考职员安排，耐心等待技术支持职员予以解决。
在发生上述断电、互联网、考试管理机问题时，监考职员应做好现场记录，并准时上报中总协秘书处，随时报告问题处置进展状况；假如考试前发生的问题在考试开始后50分钟内没办法得到解决，或者考试开始后发生问题，且问题发生后50分钟内没办法得到解决，中总协秘书处将决定停止有关考试知识点（考场）考试，并另行安排考试，考生应服从监考职员安排，有序离场。
考试过程中遇见的其他特殊状况，由中总协秘书处决定处置方法。
7、为遭到问题影响考生另行安排考试
中总协秘书处将为遭到问题影响的考生，在所在考区另行安排一次考试，有关考试时间和打印准考证时间将另行公告。